Información global vs información oficial
También hubiera podido nombrar esta entrada moderación vs control. Como siempre la herramienta es fundamental, pero la actitud que hay detrás aún lo es más.
La administración tiene datos / informaciones que interesan a los ciudadanos. Su misión es informar y así lo hace, o al menos intenta. Estos datos normalmente son importantes porque ayudan a los ciudadanos, empresas, … a tomar decisiones estratégicas o del día a día, que fluyen desde la trivialidad a la vitalidad.
Cuál es el problema? Muchas veces son los ciudadanos los que tienen más información que la propia administración no es capaz de llegar, a través de sus canales de recepción informativa.
¿Cuáles son los miedos? El control, la oficialidad de donde provienen los datos. Dar información a tiempo real, en circunstancias “normales” es una de las preocupaciones que la administración pública intenta dar respuesta.
¿Qué sucede? Los canales actuales, inmediatos e instantáneos, en manos de ciudadanos colaborativos, superan en velocidad y eficacia la acción de la administración. La gente es capaz de complementar o mejorar su información a través de la extra-oficialidad.
¿Cuáles son las oportunidades? Aprovechar la aportación de los colaboradores para darle visibilidad. Aprovechar su información en tiempo real, presencial, directa, fresca y hacerla pública. La tarea deja de ser de investigación, por ser de moderación y validación. En esta tarea, las herramientas tecnológicas que van surgiendo facilitan el tiempo de dedicación. E incluso, pueden ser los mismos colaboradores los que actúen de moderadores.
Cerramos los ojos y pensamos en una situación de emergencia cualquiera. Pensemos cuál sería la oportunidad de la administración pública para recoger datos e incidencias, y observaremos que sería mucho mayor. Por tanto, no podemos dejar de perder más oportunidades.
Valores como la co-creación, la colaboración, el bien común, la transparencia, la responsabilidad de gobierno, … aumentarían de valor, sólo sacando provecho de la colaboración de la Sociedad en Red.
