El plantejament del problema inicial comença a partir d’un anàlisi dels tipus de persones: les que pensen, les que executen i les que consumeixen, es pregunta com incentivar espais de col·laboració entorn a la idea que les iniciatives han de tenir un doble recorregut de dins a fora i de fora a dins.

Plantejament: en l’espai entre els ciutadans i el Govern Basc es troba la Direcció Atenció Ciutadana i un conjunt d’empreses que deriven del propi Govern. Cal donar canals d’interacció entre els espais.
Amb la voluntat de crear una Factoria Ciutadana, planteja el “Com és pot crear una identitat real entre administració i tots aquests agents que permeten generar complicitats, xarxes, etc ?”, de tal manera que s’aconsegueixi un procediment àgil i amable.

Debat:

Com involucrar en el procés a persones què no tenen una especial motivació per canviar res? Les persones que formen part de l’administració s’han d’integrar en el procés de canvi. La seva incorporació ha de ser gradual, liderada pels més “valents” i els que visualitzen millor com s’ha d’evolucionar cap a nous espais de relació entra administració i ciutadania.

La idea que es planteja entre el públic es donar veu en els projecte a aquests “valents” per ocupar una part important en l’òrgan gestor del mateix. Aplicant noves metodologies a la hora de plantejar el projecte, s’apunta Scrum com a una formula interessant a investigar.

Utilitzar espais diferents físics on desenvolupar el projecte per evitar estereotips és una proposta que surt del públic, amb la idea de crear un compromís amb la voluntat de canvi i evitar recollir tots els “adjectius” preestablerts a la pròpia administració (estereotips).

Entre el públic es recull l’experiència d’una persona que ha viscut durant anys a Suècia. On es treballa per vincular a la gent de forma segmentada en els seus propis interessos, de tal manera, que com receptors finals puguin estar treballant en la proposta de solucions. Ajuntar ciutadans interessats en el debat dels problemes és la major possibilitat d’assolir èxits en les solucions proposades.

Marc Garriga també ha escrit la seva visió de la presentació.